Hur får jag min faktura?
Fakturan skickas till dig via e-post några dagar efter att fönsterputsningen är utförd. Om vi saknar en registrerad e-postadress skickas fakturan istället med post.
Hur fungerar det att beställa fönsterputs?
Du beställer enkelt och smidigt den tjänst som passar dig bäst:
Ni kan se våra olika tjänster och få en kostnadsfri offert under ”Begär offert” alternativt kontakta oss direkt på vår mail eller telefon.
Hur vet jag när ni kommer och putsar?
Vi skickar alltid ut ett sms innan vi ska komma till er.
Vid utvändig fönsterputs bokar vi inga exakta tider då ni inte behöver vara hemma. Skulle det gälla 2-sidig eller 4-sidig fönsterputsning bokar vi alltid fast tid.
Hur hanterar ni kundklagomål eller om jag är missnöjd med en fönsterputsning?
Vi vill alltid att du ska känna dig helt nöjd efter vårt besök. Om något inte blev som du förväntat dig, eller om vi missat något, ber vi dig höra av dig inom 5 dagar.
Anledningen är enkel: väder och vind kan snabbt påverka fönster, och vi vill kunna bedöma och åtgärda eventuella brister medan resultatet fortfarande är färskt.
Självklart kommer vi tillbaka och rättar till det som inte blev rätt – kostnadsfritt.
Ibland kan något bli tokigt, det händer alla, men vi tar ansvar för vårt arbete och ser till att du får det resultat vi lovat.
Spröjs, vad är det?
Spröjs är ribbor som delar upp ett fönster i flera mindre rutor inom ett fönsterparti.
Avtagbara spröjs
Avtagbara spröjs sitter utanpå glaset och kan enkelt tas bort. För att undvika att vatten rinner bakom spröjsen behöver de monteras ner innan putsningen. Du kan själv välja om du vill att vi hanterar spröjsen åt dig, eller om du föredrar att att hantera dessa själv innan besöket. Vill du ha ett extra skinande och fint helhetsresultat kan du dessutom välja till spröjsrengöring.
Fasta spröjs

Om ett fönsterparti är uppdelat i flera glasrutor, hålls dessa ihop av så kallade fasta spröjs. Fasta spröjs är en integrerad del av fönstret och kan inte tas bort, vilket innebär att varje glasruta måste putsas separat.

Hur får jag fönsterputsning av min balkong?
Balkongen/terrassen kan givetvis putsas om ni är hemma vid putstillfället och då släpper igenom våra putsare via huset. Behöver du veta vilken dag vi kommer pga du vill få putsat din balkong, kontakta kundservice via mail eller via telefon så ordnar vi att vi aviserar er dagen innan vi kommer.

Finns din balkong/terrass på en högre höjd, så får våra putsare Aldrig släppa taget om stegen och klättra över räcket, detta är regler från Arbetsmiljöverket som vi måste gå efter.

Behöver jag tillhandahålla vatten/stege till fönsterputsare?
Nej, vi har allt material som vi behöver med oss i bilarna. Allt från skrapor, vatten, pall, stegar m.m.
Vad gör jag om jag är missnöjd med utfört arbete?

Att tänka på innan du gör en reklamation:

  • Insidan av fönstret: I nio fall av tio sitter smutsen på insidan.
  • Delbara fönster: Smuts kan sitta mellan fönstren. Då kan det vara dags att boka invändig fönsterputs.
  • Färgfläckar eller klisterrester: Denna typ av fläckar försvinner inte med vanlig fönsterputsning. De kräver ofta vassa verktyg, vilket vi inte använder av säkerhetsskäl – vi är rädda om både våra fönsterputsare och dina fönster!

Så här gör du en reklamation:
Vänligen kontakta vår kundservice via e-post eller telefon så hjälper vi dig. För att hantera din reklamation snabbare ber vi dig ange:

  • En tydlig beskrivning med vad du inte är nöjd med.
  • Vilket/vilka fönster det gäller och en enkel beskrivning var de sitter.

Vilken adress det gäller.
Vad händer efter vi registrerat reklamationen?

Vi åker tillbaka så fort vi kan för att åtgärda det du inte är nöjd med. När reklamationen är åtgärdad får du ett bekräftelsemail.

Observera: Reklamationen behöver inkomma till oss inom 5 dagar, då väder och vind snabbt kan påverka resultatet.

Hur långt är det mellan fönsterputsningarna?
Ett abonnemang hos oss innebär minst 4 besök per år. Om du upplever att det är långt mellan putsningarna går det bra att boka en extra fönsterputsning – kontakta oss så hjälper vi dig!
Hur fungerar det om man vill ha en extra fönsterputsning eller putsning till ett speciellt tillfälle?
Om du vill vara säker på att få fönsterputsning till en speciell dag (födelsedag eller liknande) är det bra om du kontaktar ni oss i så god tid som möjligt.
Tänk på, ju tidigare vi får in ditt önskemål desto större chans har vi möjlighet att kunna planera in jobbet, och utföra det enligt dina önskemål.
Kan ni rengöra mina spröjs?
Rengöring av karmar & bågar och spröjs ingår alltid hos oss.
Däremot är det viktigt att förstå att vi torkar av karmar & bågar och spröjs – Vi gör inte en grundlig tvätt.
Jag behöver hoppa över en fönsterputsning eller flera putsningar, hur gör jag då?
Det är alltid okej att avboka ett tillfälle utan nämnd anledning.
Om ni t.ex. renoverar eller vill göra ett uppehåll en längre tid så meddela oss i god tid innan så hjälper vi er gärna med det.
Avbokningar eller förändringar ska göras tidigare än 48h efter att ni mottagit vårt sms.

Kundnöjdhet

Vi vill alltid att du ska känna dig helt nöjd efter vårt besök. Om något inte blev som du förväntat dig, eller om vi missat något, ber vi dig höra av dig inom 5 dagar.

Anledningen är enkel: väder och vind kan snabbt påverka fönster, och vi vill kunna bedöma och åtgärda eventuella brister medan resultatet fortfarande är färskt.
Självklart kommer vi tillbaka och rättar till det som inte blev rätt – kostnadsfritt.

Ibland kan något bli tokigt, det händer alla, men vi tar ansvar för vårt arbete och ser till att du får det resultat vi lovat.

Bara kärlek & rena fönster, ,
Ingen Smuts Bara Puts AB✨🪟